ITIL Service Transitie
Het doel van ITIL Service Operation is ervoor te zorgen dat IT-services effectief en efficiënt worden geleverd. De levenscyclusfase van de serviceverrichting omvat het voldoen aan gebruikersverzoeken, het oplossen van servicefouten, het oplossen van problemen en het uitvoeren van routinematige operationele taken.
Vanaf ITIL 2011 maken de volgende hoofdprocessen deel uit van de servicetransitie van de ITIL-fase:
- Change Management
Procesdoel: de levenscyclus van alle wijzigingen beheren. Het primaire doel van Change Management is om gunstige wijzigingen mogelijk te maken, met minimale verstoring van ICT-services.
- Change Evaluation
Procesdoel: het beoordelen van belangrijke wijzigingen, zoals de introductie van een nieuwe service of een substantiële wijziging in een bestaande service, voordat die wijzigingen de volgende fase in hun levenscyclus kunnen doorlopen.
- Project Management (Transitie Planning en Ondersteuning)
Procesdoel: de middelen plannen en coördineren om een grote release in te zetten binnen de voorspelde schattingen van kosten, tijd en kwaliteit.
- Application Development
Procesdoel: beschikbaar stellen van applicaties en systemen die de vereiste functionaliteit voor ICT-services bieden. Dit proces omvat de ontwikkeling en het onderhoud van aangepaste toepassingen, evenals de aanpassing van producten van softwareleveranciers
- Release en Deployment Management
Procesdoel: het plannen, plannen en besturen van de bewegingen van releases naar test- en live-omgevingen. Het primaire doel van Releasebeheer is ervoor te zorgen dat de integriteit van de liveomgeving wordt beschermd en dat de juiste componenten worden vrijgegeven.
- Service Validatie en testen
Procesdoel: zorgen dat geïmplementeerde releases en de resulterende services voldoen aan de verwachtingen van de klant en controleren of ICT-activiteiten de nieuwe service kunnen ondersteunen.
- Service Asset en Configuration Management
Procesdoel: Informatie bijhouden over configuratie-items die vereist zijn om een ICT-service te leveren, inclusief hun relaties.
- Kennismanagement
Procesdoel: kennis, informatie binnen een organisatie verzamelen, analyseren, opslaan en delen. Het primaire doel van kennisbeheer is het verbeteren van de efficiëntie door de behoefte aan herontdekking van kennis te verminderen.
