TSF/iPhony is jarenlange ervaring

Op 22 maart 2008 liep Willem Brinkman bij de Kamer van Koophandel in Arnhem naar binnen om zich in te laten schrijven als zelfstandig ondernemer, leverancier van websites en ICT advisering. In de afgelopen jaren is de naam van het bedrijf steeds aangepast aan het uitbreidende diensten portfolio. Tenslotte uitgekomen waar Willem ooit begonnen is: ITIL processen binnen de aspectgebieden Service Design, Service Transition en Service Operation onder de treffende naam The Service Factory.

Van opgeleverde website naar ITIL processen

Aan het eind van 2008 had hij 6 websites op basis van Joomla opgeleverd en technisch in beheer genomen. Vanaf het eerste moment heeft hij alle activiteiten en processen op ITIL gebaseerd om gecontroleerd te leveren, verstoringen te verhelpen, problemen te achterhalen en de diensten te innoveren. In de jaren daarna groeide het aantal sites/shops gestaag door naar iets meer dan 100 websites in 2015. Het dienstenaanbod breidde uit naar visuele vormgevingen, drukwerk, hosting, beheer en consultancy aan MKB+ bedrijven.

Van ITIL processen naar Consultancy (en een beetje scrum, agile en kanbanborden)

In augustus 2017 werd Willem benaderd om zijn kennis, kunde en ervaring in te zetten bij een overheidsinstelling. Door zijn open houding ontstond ook hier weer vrij vanzelfsprekend zijn netwerk. Hij heeft hier als ITIL Procesmanager het ITIL proces Software Asset & Configuration Management opgezet, het datamodel opgesteld op basis van een verregaande vorm van virtualisatie en geïmplementeerd in een nieuw uit te rollen beheersysteem TOPdesk. Het datamodel is zodanig opgesteld dat in een vervolgtraject Availibility Management, Capacity Management en Event Management goed ingericht kan worden. Het datamodel is een uitwerking van het ITIL proces Service Catalogue Management en geïmplementeerd in TOPdesk.

In 2018 volgde wederom bij een andere overheidsinstelling een 2e opdracht als Change-, Release-, Asset & Configuration Manager. Sinds Juni 2019 is hij als Algemeen I(TIL) procesmanager bij zijn 3e opdracht waar hij de opzet, inrichting, implementatie en het werkend maken van Event-, Incident-, Problem en Service Level Management primair onder zijn hoede heeft. Daarnaast ondersteunt hij zijn collega's bij de inrichting van andere ITIL processen en implementeert hij middels Kanbanborden de Scrum/Agile methodiek bij de beheerorganisatie. 

Hij vindt het heerlijk om weer terug te zijn in zijn 'oude' vakgebied waarbij hij met de kennis en ervaring van de afgelopen 30 jaar organisaties en bedrijven op elk niveau kan ondersteunen bij het opzetten, inrichten en implementeren van bedrijfsprocessen, ITIL processen, gecontroleerd uitvoeren van projecten en het begeleiden van medewerkers bij organisatie- en proceswijzigingen. Zijn 16 jaar werkervaring bij de grootste overheidsinstantie De Belastingdienst maakt dat hij in politiek gevoelige omgevingen uitstekend weet te laveren om de doelstellingen te behalen. Zoekt u een kwartiermaker, een netwerker, een projectmatige Procesmanager, procesmatige Projectmanager of Verandermanager? Neem eens contact op om geheel vrijblijvend in gesprek te gaan en wat hij voor u kan betekenen.